เส้นทางการเป็นมัคคุเทศก์

 

เส้นทางการเป็นมัคคุเทศก์ ( The way to be  tourist guide)

ที่มาภาพ : https://sites.google.com/site/crryabrrnwichachiph/criythrrm-khxng-makhkhuthesk

มัคคุเทศก์ ( Tourist guide) หมายถึง ผู้นำทาง ชี้ทาง พร้อมทั้งนำเสนอข้อมูล ให้ความรู้แก่นักท่องเที่ยว  เปรียบเสมือนฑูตทางวัฒนธรรม เป็นตัวแทนของประเทศในการนำเสนอ ซึ่งคุณสมบัติของมัคคุเทศก์หลัก ๆ มีดังนี้

1. มนุษย์สัมพันธ์ดี
2. บุคลิกภาพดี
3. ความรู้
4. มีความรักงาน
5. มีศิลปะในการพูด

ทั้งนี้มัคคุเทศก์สามารถแบ่งเป็น 3 ประเภทหลัก

1. มัคคุเทศก์ที่พาชาวต่างชาติเที่ยวในประเทศไทย
2. มัคคุเทศก์ที่พาชาวไทยเที่ยวในประเทศไทย
3. มัคคุเทศก์ที่พาชาวไทยเที่ยวในต่างประเทศ

การเป็นมัคคุเทศก์ที่ดี นอกจากจะมีความรู้ ทั้งศาสตร์และศิลป์ แล้วนั้น มัคคุเทศก์ยังต้องมีการเรียนรู้ เรื่องเทคนิคระหว่างการนำเสนอข้อมูล ให้นักท่องเที่ยวเข้าใจ สนใจ และสามาสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวได้ โดยผู้เขียนจะแย่งออกเป็น 3 ประเด็นหลัก

 1. กระบวนการทำงานของมัคคุเทศก์ 

ขั้นตอนเริ่ม เราจะเริ่มหาที่ร่มให้นักท่องเที่ยว และตัวของมัคคุเทศก์เอง อธิบายก่อนที่จะเข้าไปเข้าใน โดนเริ่มเกริ่นประวัติศาสตร์ของสถานที่ จุดสำคัญภายใน พร้อมทั้งแนะนำกฎระเบียบ ข้อห้ามของสถานที่ รวมถึงการให้นักท่องเที่ยวถามสิ่งที่สงสัย ซึ่งต้องทวนคำถาม เพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างนักท่องเที่ยวกับตัวมัคคุเทศก์เอง โดยคำตอบที่มัคคุเทศก์ตอบนั้น ต้องตรงประเด็น สั้นกระชับ ใช้สายตาในการมองนักท่องเที่ยวทุกคน และให้นักท่องเที่ยวได้เข้าห้องน้ำก่อนที่จะมีการเดินเข้าไปในภายใน พร้อมทั้งนัดหมาย เวลา สถานที่ กับนักท่องเที่ยว เพื่อการหลงทาง และเป็นการรักษาเวลา ที่สำคัญการนำชมจะต้องหันไปดูนักท่องเที่ยวตลอด เพื่อตรวจสอบจำนวน และเตือนนักท่องเที่ยวสำหรับเส้นทางต่างละดับ

2. เนื้อหาที่มัคคุเทศก์นำเสนอ

สำหรับส่วนเนื้อของมัคคุเทศก์ที่จะต้องนำเสนอแก่นักท่องเที่ยว เนื้อหาจะต้องมีการเกริ่น สร้างเมื่อไหร่ ใครสร้างที่ไหน อะไร อย่างไร เพื่ออะไร โดยต้องมีสำเนียงการพูดให้น่าสนใจ  ทั้งนี้เนื้อหาที่ถูกนำเสนอขึ้นอยู่กับการสังเกต การตัดสินใจของมัคคุเทศก์ รวมถึงปัจจัยต่าง ๆ เช่น ช่วงอายุ กลุ่มคน เพศ ชาติ ที่มีผลต่อเนื้อนำที่มัคคุเทศก์ควรนำเสนอหลังจากการนำเสนอเนื้อหาแล้ว ควรมีให้นักท่องเที่ยวที่เกิดความสงสัย หรือมีคำถาม ถามมัคคุเทศก์ ซึ่งคำตอบที่นั้นตามที่ผู้เขียนได้กล่าวไปในข้างต้นในส่วนของกระบวนการการทำงานของมัคคุเทศก์ คือต้องสั้นกระชับ

3. เทคนิคการพูด การนำชมของมัคคุเทศก์

สำหรับเทคนิคการพูด การนำชมของมัคคุเทศก์ การพูดนั้นเราจะใช้น้ำเสียงที่น่าสนใจ มีจังหวะ การเว้นวรรคการพูดที่ดี และมั่นใจ การยืนการวัตถุ ซึ่งจะแยกเป็นวัตถุเล็กกับวัตถุใหญ่ เราจะเริ่มที่ วัตถุชิ้นเล็ก เมื่อมัคคุเทศก์พูดนำเสนอกับวัตถุชิ้นเล็ก จะต้องยืนกับวัตถุ 45 องศา ชี้ให้เห็นจุดที่เรานำเสนอ ถ้าวัตถุขนาดใหญ่ มัคคุเทศก์จะต้องหันหลังให้วัตถุหันหน้าให้นักท่องเที่ยว ไม่หันไปมา เพราะอาจดีงจุดสนใจของนักท่องเที่ยว ดั้งนั้นมัคคุเทศก์จะต้องศึกษาหาความรู้จนเชี่ยวชาญในสถานที่นั้น ๆ  ในกรณีที่มีข้อจำกัดเรื่องสถานที่ มัคคุเทศก์จะต้องมีรูปภาพแสดงให้นักท่องเที่ยวดูโดยที่นักท่องเที่ยวจะได้ดูก่อนว่าคือรูปภาพอะไร เนื่องจากอาจดึงความสนใจจากสายตานักท่องเที่ยว เราจะแสดงรูปภาพเมื่อเราพูดเกี่ยวกับรูปนั้น นอกจากนั้นภาษากาย (Body language) ก็เป็นสิ่งสำคัญในการนำเสนอ การใช้มือรวมถึงการเคลื่อนไหวร่างกาย 

เราจะเห็นว่าการเป็นมัคคุเทศก์นั้นต้องอาศัยประสบการณ์ ความรู้ ความสามารถเป็นอย่างมาก ต้องมีการเรียนรู้ เรื่องเทคนิค ระหว่างการนำเสนอข้อมูล ให้นักท่องเที่ยวเข้าใจ สนใจ และสามาสร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยวได้และสามารถที่จะแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี