การเตรียมตัวก่อนปฏิบัติหน้าที่ของมัคคุเทศก์

 

การเตรียมตัวก่อนปฏิบัติหน้าที่ของมัคคุเทศก์

ที่มาภาพ : https://matcha-jp.com/th/7814

สำหรับการนำเที่ยวของมัคคุเทศก์ ต้องมีการเตรียมการวางแผนให้ดีก่อนการเดินทางในการปฏิบัติหน้าที่ก่อนทุกครั้ง โดยการปฏิบัติงานการนำเที่ยวนักท่องเที่ยว ทั้งในและต่างประเทศ ก่อนจะเริ่มพูดให้ข้อมูลสิ่งที่มัคคุเทศก์ควรปฏิบัติมีดังนี้

1. การเตรียมตัวก่อนปฏิบัติหน้าที่

ศึกษาหาความรู้ในด้านต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ ทั้งจากการอ่าน การดู หรือหาจากประสบการณ์ ศึกษากิจการของบริษัทนำเที่ยว (Agency) พร้อมทั้งสร้างสัมพันธไมตรีอันดีกับบริษัทที่ตนสังกัดอยู่ และบุคคลที่เกี่ยวข้อง

 

ที่มาภาพ : https://topbestbrand.com/ทัวร์เวียดนาม/

2.  การรับมอบหมายงานจากบริษัทนำเที่ยว

ข้อมูลต่าง ๆ ที่มัคคุเทศก์จำเป้นต้องรับทราบและเข้าใจให้ถี่ถ้วนเมื่อได้รับมอบหมายงานทางบริษัท เช่น รายละเอียดในใบงาน (Job order) จำนวนและข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็นของนักท่องเที่ยว รายการนำเที่ยวฉบับสมบูรณ์ รายละเอียดของการชำระค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ในระหว่างการนำเที่ยว เอกสารและอุปกรณ์ที่ต้องใช้ในระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ นโยบายของบริษัทในกรณีที่เกิดปัญหาหรืออุบัติเหตุที่ไม่คาดคิด เป็นต้น

3. การตรวจสอบเอกสาร การจัดเตรียมอุปกรณ์และการเตรียมตัวปฏิบัติหน้าที่

การตรวจสอบใบงาน จะประกอบไปด้วย ใบงาน รายการนำเที่ยว ใบ Voucher หรือสัญญาการซื้อบริการนำเที่ยว สำเนาจดหมายติดต่อธุรกิจนะหว่างบริษัทนำเที่ยวกับสถานประกอบการต่าง ๆ รายชื่อนักท่องเที่ยวที่นั่งรถ เครื่อง ตลอดจนการจัดห้องพัก  สำหรับการนำออกนอกประเทศ (Outbound Tour) จำเป็นต้องตรวจสอบ บัตรโดยสารเครื่องบินของนักท่องเที่ยว แบฟอร์มศุลกากร และเข้า-ออก ประเทศ หนังสือเดินทาง โดยต้องมีการจัดเตรียมอุปกรณ์ เช่น ทำTag กระเป๋า ป้ายชื่อ อาหารว่าง เครื่องดื่ม เครื่องปฐมพยาบาล เครื่องขยายเสียงพกพา สิ่งของอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น กระดาษชำระ ลูกอม ทั้งนี้การเดินทางไปมัคคุเทศก์ต้องเตรียมการติดต่อประสนงานกับหนวยงานต่าง ๆ ไว้ให้เรียบร้อย

ที่มาภาพ : https://minimore.com/b/sSju3/16

4. การปฏิบัติหน้าที่ในระหว่างการเดินทาง

มัคคุเทศก์ควรเดินทางมาถึงบริษัทนำเที่ยวล่วงหน้าก่อนออกเดินทางไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมง เดินทางไปยังจุดนัดพบนักท่องเที่ยวก่อนเวลาประมาณ 1 ชั่วโมง มัคคุเทศก์ควรตรวจสอบความเรียบร้อยของรถ อุปกรณ์และสิ่งของตลอดจนพนักงานขับรถ เมื่อเวลาผ่านไป 30 นาทีนักท่องเที่ยวยังคงไม่มาและไม่ได้ยินติดต่อมาว่า มัคคุเทศก์ต้องตัดสินใจออกเดินทาง พร้อมทั้งชี้แจ้งให้นักท่องเที่ยวคนอื่น ๆ ทราบและแจ้งรายชื่อนักท่องเที่ยวที่ไม่ได้เดินทางกับบริษัทนำเที่ยว เพื่อให้บริษัทดำเนินการยกเลิกที่พัก ตลอดจนการใช้บริการอื่น ๆ 

การปฏิบัติหน้าที่ของมัคคุเทศก์ก่อนเริ่มพูดให้ข้อมูลกับนักท่องเที่ยว นอกจากจะต้องเตรียมข้อมูล จากการอ่าน การดู หรือประสบการณ์ มัคคุเทศก์ก็ต้องมีวิธีในการรับมือกับปัญหา มีไหวพริบปฏิภาณ การตัดสินใจ การบริหารจัดการที่ดี เพราะก่อนที่จะปฏิบัติหน้าที่มัคคุเทศก์จะต้องมีการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่บริษัทนำเที่ยว สถานประกอบการต่าง ๆ